Na jednom mestu su objedinjene važne informacije o kupovini, načinu plaćanja, isporuci, reklamacijama, odustanku od ugovora i zaštiti podataka.
U nastavku teksta definisani su uslovi korišćenja koji podrazumevaju pravila pri kupovini kojima obezbeđujemo visok kvalitet naše usluge i zadovoljstvo kupaca.
Na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o trgovini i Zakona o obligacionim odnosima, Alatshop posluje prema odredbama navedenim na ovoj stranici.
Roba se plaća kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Za narudžbine iznad 15.000,00 dinara isporuka je besplatna na teritoriji Srbije.
Uplatu možete izvršiti prenosom sredstava sa računa. Potrebne podatke dobijate e-mailom nakon potvrde narudžbine, a roba se šalje po evidentiranju uplate.
Uplata u pošti ili banci moguća je po instrukcijama koje dobijate nakon potvrde narudžbine. Po evidentiranju uplate roba se šalje na izabranu adresu.
Isporuka se vrši kurirskom službom na adresu koju ste naveli prilikom naručivanja. Ako niste na adresi, dobićete obaveštenje ili poziv kurira, a paket se nakon 4 dana vraća u naš prodajni objekat.
Najčešće se porudžbine isporučuju u roku od 2-5 radna dana po potvrdi narudžbine. Za AL merdevine rok isporuke je 2-7 radnih dana.
Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe prema ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine robe. Za robu čiji je period saobraznosti duži od 24 meseca, trgovac izdaje garantni list dobavljača i u slučaju nesaobraznosti o svom trošku obezbeđuje servisiranje.
Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem, korišćenja koje nije u skladu sa uputstvom ili pokušaja popravki od strane neovlašćenih lica.
Garantujemo za kvalitet svih proizvoda iz asortimana i njihovu usklađenost sa navedenim specifikacijama na sajtu. U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, robu nam možete vratiti o našem trošku kurirskom službom. Za dodatne informacije možete nas kontaktirati na info@alatshop.rs.
Potrošač može da izjavi reklamaciju:
Uz reklamaciju potrebno je da dostavite račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini.
Nakon prijema reklamacije obavestićemo Vas pisanom potvrdom ili elektronskim putem i dodeliti broj pod kojim je reklamacija zavedena.
Najkasnije u roku od osam dana dobićete odgovor na izjavljenu reklamaciju, a rok za rešavanje ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
Nemogućnost da dostavite ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Sva oštećenja vidljiva na pakovanju odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Nedostatke, oštećenja i neispravnosti prijavite u roku od 24h od prijema robe.
U skladu sa Članom 28. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača i od dana kada mu je dostavljen obrazac o odustanku. Preuzmite ovde
Potrošač je na osnovu Člana 34. Zakona o zaštiti potrošača dužan da vrati robu trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka roka od 14 dana od trenutka slanja obrasca za odustanak. Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe.
Trgovac je dužan da potrošaču vrati sav uplaćeni novac, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku. Prodavac ima pravo da odloži povraćaj novca dok roba ne stigne nazad na njegovu adresu ili dok ne dobije dokaz da je roba poslata. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje celokupne kupoprodajne cene ili srazmerno umanji vrednost kupoprodajne cene ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju zbog toga što je potrošač robom neadekvatno ili nepravilno rukovao.
Po prijemu vraćene robe i konstataciji da je vraćena u nekorišćenom stanju i bez oštećenja, kupcu će se izvršiti povraćaj uplate istim sredstvom plaćanja, osim ako se ne saglasi drugačije.
U slučaju povraćaja novca usled uvažene reklamacije ili raskida ugovora, potrebno je da kupac dostavi broj svog tekućeg računa kako bi sredstva bila vraćena na račun.
Popunjen obrazac za odustanak pošaljite poštom na adresu distributera koji Vam je robu dostavio. Rok za odustanak iznosi 14 dana od dana prijema robe.
Dužni ste da robu vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obrasca. Kupac snosi troškove povraćaja robe i odgovornost za eventualno umanjenje vrednosti robe.
Iznos koji ste platili po osnovu ugovora biće vraćen nakon prijema robe.
Ukoliko reklamacija bude odbijena, potrošač može u roku od godinu dana od izjavljivanja reklamacije da pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.
Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, a postupak može trajati najduže 90 dana, uz mogućnost jednog produženja u složenim slučajevima.
Za uspešnu obradu narudžbine potrebni su podaci o firmi ili kupcu, kontakt osobi, adresi, PIB-u, e-mail adresi i telefonu kako bismo isporučili robu i obavestili Vas o statusu narudžbine.
Za servis e-mail novosti potrebna je Vaša e-mail adresa, a prijem takvih obaveštenja možete u svakom trenutku otkazati. Prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe.
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima, a promene uslova važe tek nakon objavljivanja na ovoj strani i odnose se na narudžbine nastale nakon tog momenta.